tectake ist ein dynamisches E-Commerce-Unternehmen mit einem breiten und stetig wachsenden Produktsortiment rund um Wohnen, Haushalt, Freizeit und Hobby. Durch kontinuierliche Optimierungen setzen wir unsere erfolgreiche Entwicklung sowohl auf nationaler als auch auf internationaler Ebene fort.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir für den Standort Höchberg oder Igersheim einen engagierten Head of Customer Service international (m/w/d) in Vollzeit. In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung unseres internationalen Kundenservice, harmonisierst Prozesse über Ländergrenzen hinweg und treibst die Digitalisierung sowie Automatisierung unserer Serviceorganisation maßgeblich voran. Gemeinsam mit den Fachbereichen schaffst du ein herausragendes Kundenerlebnis und setzt neue Standards für effiziente und skalierbare Serviceprozesse.
🎁Corporate Benefits – Attraktive Mitarbeiterrabatte und Vergünstigungen auf unser Sortiment
⚖️Family, friends and career – Flexible Arbeitszeiten und ein moderner Arbeitsplatz für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
🎯Teamspirit – Gemeinsame Sportevents und Team-Veranstaltungen zur Stärkung des Zusammenhalts
🤝More Benefits – Unterstützung bei Weiterbildung und Teambuilding, ergonomische Arbeitsplätze, betriebliche Gesundheitsvorsorge sowie schnelle Entscheidungsprozesse in einer offenen Unternehmenskultur
🐶Office Dogs – Ein entspanntes und harmonisches Arbeitsumfeld durch tierische Begleiter
Führung: Du führst die internationalen Kundenservice-Teams in unseren europäischen Landesgesellschaften fachlich und disziplinarisch und förderst eine enge länderübergreifende Zusammenarbeit
Prozesse harmonisieren: Du vereinheitlichst bestehende Abläufe, dokumentierst Prozesse und etablierst einheitliche Standards für Retouren, Reklamationen, Erstattungen und Eskalationen
Zendesk-Einführung: Du verantwortest die Implementierung von Zendesk auf fachlicher Seite und arbeitest dabei eng mit unserem Team Business Applications zusammen
Automatisierung und KI: Du identifizierst Automatisierungspotenziale, triffst fundierte Entscheidungen über den Einsatz von KI-Lösungen und entwickelst den Automatisierungsgrad kontinuierlich weiter
Kundenkontakte optimieren: Du analysierst Kontaktgründe nach Ländern und Kanälen und reduzierst gemeinsam mit den Bereichen Logistik, Qualitätsmanagement und E-Commerce die Anzahl vermeidbarer Kundenanfragen
Steuerung: Du führst den Bereich anhand relevanter Kennzahlen wie Erreichbarkeit, Antwortzeit, Lösungsquote, Automatisierungsgrad und Kundenzufriedenheit. Zudem verantwortest du die Kapazitätsplanung für unsere saisonalen Spitzenzeiten
Telefonie: Du begleitest die Auswahl, Einführung und Weiterentwicklung moderner Voice-Lösungen für die Inbound-Telefonie
Schnittstellenmanagement: Du arbeitest eng mit E-Commerce, Logistik, IT und den Landesgesellschaften zusammen und vertrittst die Interessen des Kundenservice gegenüber dem COO
Must-have
Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem internationalen Umfeld
Mindestens drei Jahre Erfahrung in der Führung von Teams über mehrere Länder hinweg
Praxiserfahrung mit Zendesk, idealerweise im Rahmen von Einführung, Migration oder Weiterentwicklung
Erfahrung im Einsatz von KI-Lösungen, Automatisierungen und intelligenten Routing-Prozessen
Erfahrung in der Harmonisierung internationaler Prozesse und Strukturen
Sicherer Umgang mit Kennzahlen, Kapazitätsplanung und Reporting
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Nice-to-have
Erfahrung im E-Commerce, insbesondere im Umfeld von Amazon und weiteren Marktplätzen
Kenntnisse in den Bereichen Voice AI, Contact Center Solutions oder Workforce Management
Weitere Sprachkenntnisse, z. B. Französisch, Spanisch oder Italienisch
Erfahrung im Change Management sowie in der erfolgreichen Einführung neuer Systeme und Prozesse
Eine abwechslungsreiche Rolle mit hohem Gestaltungsspielraum und direktem Einfluss auf die Weiterentwicklung unseres internationalen Kundenservice
Die Möglichkeit, eine gemeinsame europäische Serviceorganisation aktiv mitzugestalten und nachhaltige Standards zu etablieren
Spannende Transformationsprojekte rund um Digitalisierung, Automatisierung und den Einsatz moderner KI-Lösungen
Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur
Attraktive Rahmenbedingungen, Mitarbeiterangebote und weitere Benefits
Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Einen sicheren Arbeitsplatz in einem kontinuierlich wachsenden Unternehmen
Du denkst unternehmerisch, handelst pragmatisch und triffst Entscheidungen auf Basis von Daten. Gleichzeitig gelingt es dir, Teams unterschiedlicher Länder und Kulturen für gemeinsame Ziele zu gewinnen und Veränderungen erfolgreich voranzutreiben.